In dit artikel, dat verscheen in Adformatie, draait het om ‘ontzenden’. In 2009 was ‘ontvrienden’ het antwoord op het grote aantal online connecties van sommige internetters. Ontzenden is het antwoord op het enorme aantal sturende (merk)boodschappen.
Ontzenden is noodzakelijk nu de machtsverhouding tussen bedrijven en consumenten onomkeerbaar is veranderd. Consumenten maken volop gebruik van hun invloed. De meeste organisaties trekken hier onvoldoende lering uit en blijven persuasieve boodschappen zenden zoals ze gewend waren. Hierdoor neemt de afstand tot de consument toe en verliezen bedrijven het commitment van hun stakeholders.
Bedrijven die sturende (merk)boodschappen blijven zenden, verliezen de strijd om de voorkeur van de consument, betoogt Berlinda Harkink.
Wat kunnen bedrijven doen om die afstand te overbruggen? Hoe kunnen ze hun sociale kapitaal vergroten en daarmee hun financiële kapitaal? Het voor de hand liggende antwoord dat veel marketeers zullen geven is: luisteren naar consumenten en de dialoog aangaan, al dan niet via slim uitgedachte social media campagnes. Maar is dit voldoende?
In drie stappen beschrijft Berlinda Harkink hoe bedrijven kunnen ontzenden.
Berlinda Harkink is expert Communicatiemanagement bij research & consultancybureau MarketResponse.