Klantbeeld. Je hoort er tegenwoordig niet zoveel meer over. We denken onze relaties wel te kennen op basis van de informatie uit onze systemen. Uit onze onderzoeken merken we steeds vaker dat het klantbeeld dat organisaties van burgers, consumenten, cliënten of patiënten hebben niet klopt. Jammer, want ondanks de goede bedoelingen missen veel bedrijven en instellingen daardoor kansen om echt klantgericht te acteren.
Eén van de sectoren waar het klantbeeld snel en radicaal aan het veranderen is, is de gezondheidssector. Bart Götte, directeur van MarketResponse publiceert regelmatig artikelen over dit onderwerp. Hieronder u een overzicht van de publictaties:
“Zorgconsument van de toekomst faciliteren” – artikel Financieel Dagblad – 30 augustus 2010
“Het veranderende zorglandschap” – artikel Health Management Forum – mei 2010
Internet heeft de wijze waarop we producten en diensten verkopen, relaties aangaan en contacten onderhouden radicaal veranderen. Sectoren hebben hierdoor moeten transformeren om aan de nieuwe wensen en eisen van de consumenten te kunnen voldoen. In de zorg zijn de door de consument gedreven veranderingen tot op heden relatief beperkt gebleven. Maar ook in deze sector zal de consument in de komende tijd doen gelden. Lees het hele artikel (PDF).